Hva gjør jeg hvis jeg har fått et skadet produkt?

Skulle du oppdage at innholdet er skadet ved utpakking, kontakt oss umiddelbart, senest innen 2 dager.

Du registrerer din sak via lenken.

Dersom du ved mottak av pakken oppdager at forsendelsen er synlig skadet under transport, må du som kunde melde fra til transportselskapet/leveringssted og nekte å ta imot pakken. Ta følgende bilder av pakken din og den skadede varen og legg dette ved oss via forumtråden.

• Forsendelsen i sin helhet: alle sider av den ytre emballasjen, samt eventuelle emballasjeskader.
• Fraktbrevet på utsiden av pakken (adresse og pakkenummer må være lett leselig)
• Skaden på produktet
• Samt bilder som viser hvordan produktet ble pakket inn. Dersom produktet er pakket i boks, skal denne åpnes og fotograferes ovenfra med produkt og emballasje slik det var pakket ved ankomst.

Dette gjelder både ved hjemlevering og når du selv henter pakken hos en agent.

For hjemlevering er det viktig at du som kunde ber transportøren om å merke seg mangelen og transportskaden, og nekte levering.

Det er viktig at du lagrer emballasjen bestillingen din kom i da det hender at vi må ha varen tilbake. Kundeservice kan ikke sende ut ny emballasje.

Dersom du ikke sender inn saken innen 2 dager og/eller ikke sender inn flere bilder som vi ber om, forbeholder vi oss retten til å nekte transportskaden din.